《铁路旅客运输办理细则》第九十七条规定，包车停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足（ ）按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。

（ ）是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（ ）的定金。

特定运价是对一些特殊运输方式和（ ）而制定的客运运价。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（ ）为计算依据。

国家铁路的（ ），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位（ ）作业流程，具备应对突发事件的能力。

对无票、日期车次不符、减价不符、（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队（ ）人。

高铁中型及以上车站在确认列车旅客乘降、（ ）和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

《服务质量规范》中规定客运人员要根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（ ），有通报。