《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（ ）。

动车组站台发现有旅客跳下站台、跌落站台、旅客身体或物品卡在车门处等危及（ ）或行车安全紧急情况，发现人员立即呼叫司机停车，说明原因。

遇塞拉门列车发车铃响完毕车门未关闭时，站台发现情况人员立即询问列车工作人员情况。得到车门无法关闭的信息后，立即汇报综控室，由综控室按汇报流程通知司机（ ）。

遇非塞拉门列车启动后车门完全未关闭或未完全关闭且无人值守时，站台发现情况人员立即汇报综控室，由综控室按汇报流程通知（ ）处置。

车门管理要做到停开、动关、锁，出站台（ ）值乘区域车门制度

列车运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（ ）或其他人员开启

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（ ）、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

行李是指旅客自用的被褥、衣服、（ ）的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

线路中断，列车不能继续运行时，应（ ）被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制（ ）或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。