《铁路旅客运输管理规则》第97条规定，站车卫生标准：窗明地净、 ( )、内外清洁、消灭"四害"。

《客规》中规定何谓旅客？

《客规》中规定何谓承运人？

新版《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员接送列车有何规定？

如何定义重点旅客和特殊重点旅客？

新版《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点15分钟以上时，车站应如何处理？

《客规》中铁路旅客运输合同是如何定义的？

《铁路旅客运输服务质量规范》中车站对重点旅客提供“三优先”的服务内容有哪些？

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，乘务人员进出车站和客技站，及通过线路时应注意哪些安全事项？

《技规》规定，高站台的安全距离是多少？

新版《铁路旅客运输服务质量规范》中对视频监控系统有何要求？