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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

题目内容

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判断题

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　车站在发生客票及相关系统故障故障时，发现人工窗口、自动售票机无法正常办理电子客票售、退、改、领取报销凭、补打行程信息提示、挂失、乘意险相关业务故障，应按规定逐级进行信息上报。并按照《电子客票应急处置手册》启用相应应急措施。

答案：A

售票员季度抽考已此为准

　《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票在票面开车时间前48小时至第7天办理退票的，退票费按票面票价的（）计算

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　持定期票的旅客途中有效期终了可按有效使用至到站。

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　对服务质量问题的处罚坚持（）的原则

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　全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个( )。

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　客票部分为加快票、卧铺票、空调票。

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　旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子容票，可到车站指定窗口办理改签，退票手续，或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天〔含当日），凭乘车人购票时所使用的（）到铁路车站指定窗口办理退款手续

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　客货运输票据必须按照票据符号（）使用。

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　在途列车折返退差。旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日），旅客下车后可通过 12306 网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费

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　退票费以5角为单位，尾数小手2.5角的舍去、2.5 角人上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

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　附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

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判断题

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售票员季度抽考已此为准

　车站在发生客票及相关系统故障故障时，发现人工窗口、自动售票机无法正常办理电子客票售、退、改、领取报销凭、补打行程信息提示、挂失、乘意险相关业务故障，应按规定逐级进行信息上报。并按照《电子客票应急处置手册》启用相应应急措施。

答案：A

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　《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票在票面开车时间前48小时至第7天办理退票的，退票费按票面票价的（）计算

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.2

D. 0.3

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　持定期票的旅客途中有效期终了可按有效使用至到站。

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　对服务质量问题的处罚坚持（）的原则

A. 　实事求是

B. 　惩前毖后

C. 　治病救人

D. 　赏罚分明

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　全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个( )。

A. 　大站

B. 　中等站

C. 　二等以上车站

D. 　“直快”停车站

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　客票部分为加快票、卧铺票、空调票。

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A. 　有效身份证原件

B. 　身份证

C. 　护照

D. 　户口簿

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　客货运输票据必须按照票据符号（）使用。

A. 　顺序

B. 　顺组

C. 　票号顺序

D. 　分别

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　退票费以5角为单位，尾数小手2.5角的舍去、2.5 角人上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

点击查看答案

　附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

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