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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

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　误售铁路电子客票时，在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

答案：A

售票员季度抽考已此为准

　以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）元以上的属于客运服务质量重大事件

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　客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

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　由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

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　对服务质量问题的处罚坚持（）的原则

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　中铁银通卡现金充值、圈存业务如办理撤销交易仅限本班结账前，且为当日24点前。

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　已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）内（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。

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　发生铁路交通一般 D 类事故的（非人为造成的一般D21 事故除外），给予负全部责任、主要责任的直接责任者（）、（）之一的处分

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　旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

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　交接班时，现金交接应当面清点，不准以支票套取现金。结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。短少款由责任者当时赔偿，可以运输收入进款或我零款顶数滚欠。

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　下列哪些是生产经营单位得主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责？

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判断题

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售票员季度抽考已此为准

　误售铁路电子客票时，在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

答案：A

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　以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）元以上的属于客运服务质量重大事件

A. 30000

B. 20000

C. 50000

D. 10000

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　由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

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　对服务质量问题的处罚坚持（）的原则

A. 　实事求是

B. 　惩前毖后

C. 　治病救人

D. 　赏罚分明

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　中铁银通卡现金充值、圈存业务如办理撤销交易仅限本班结账前，且为当日24点前。

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A. 10

B. 30

C. 31

D. 180

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　发生铁路交通一般 D 类事故的（非人为造成的一般D21 事故除外），给予负全部责任、主要责任的直接责任者（）、（）之一的处分

A. 　警告

B. 　记过

C. 　通报批评

D. 　开除

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　下列哪些是生产经营单位得主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责？

A. 　建立、健全本单位安全生产责任制

B. 　组织制定本单位安全生产规章制度与操作规程

C. 　保证本单位安全生产投入得有效实施

D. 　及时、如实报告生产安全事故

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