旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人不需退还票款，或承担运输义务。

　旅客丢失车票补票后又找到原票需退票时，退票核收退票费。

　新学年首次购买电子客票的学生票，须到车站指定窗口将居民身份证件与优惠证件进行绑定。

　改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按票价的（ ）标准核收。

　客票系统终端设备必须卸除光驱、软驱设备;严禁安装、使用非客票系统的软件及数据;严禁使用非授权磁盘等存储设备进行数据复制；终端系统不用安装客票安全系统。

　补票处未设儿童票标高线。

　线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。

　车站对于停电事故处置，客票系统主机房及有服务器的车站主机房要配备三路以上电源供电，以保证不间断地进行电源切换；配置相应的不间断电源设备，确保在断电情况下完成数据备份。发生供电故障时，由供电部、客运部及供电、车务等部门根据《行车组织规则》、 《铁路电力管理规则》等有关分界管理规定进行处置；发生 UPS 及室内电源布线故障时，由技术支持及管理部门会同设备厂商、设计施工单位协同解决

　开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，可在任意车站售票处、12306网站及手机客户端办理改签。

　中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“（）”购买优待票。