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售票员季度抽考已此为准

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售票员季度抽考已此为准

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　持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于或相当于变更后的径路票价时，（）。

A、　持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

B、　退还票价差额，核收退票费

C、　退还票价差额，不收退票费

D、　核收退票费

答案：A

售票员季度抽考已此为准

　无障碍购票窗口高度应为().

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　退票人在人工售票窗口办理取出报销凭证的、非本人实名制车票退票业务时，退票人应提供（）。

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　票据的请领数量以上年同期、同种类票据用量为基准并结合当期实际，以保证库存票据不低于（）且又不超过（）的用量来确定请领数量。

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　公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。

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　客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

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　车票误售误购时，现金购买车票在车站售出（）分钟以内，应先办理误售误购车票的作废，再发售新票

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　实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名，持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏11-14位。

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　车票票价为旅客乘车日的适用票价。

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　《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，退票、改签窗口配备（）扫描仪。

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　售票作业场所“四禁止”包括禁止无关人员进入。

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售票员季度抽考已此为准

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单选题

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售票员季度抽考已此为准

　持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于或相当于变更后的径路票价时，（）。

A、　持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

B、　退还票价差额，核收退票费

C、　退还票价差额，不收退票费

D、　核收退票费

答案：A

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A. 　本人有效身份证件

B. 　乘车人购票时使用的有效身份证件原件

C. 　车票

D. 　购票人的有效身份证件

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A. 　2个月、4个月

B. 　2个月、5个月

C. 　3个月、5个月

D. 　1个月、3个月

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　公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。

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　客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

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　车票误售误购时，现金购买车票在车站售出（）分钟以内，应先办理误售误购车票的作废，再发售新票

A. 15

B. 20

C. 30

D. 35

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　实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名，持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏11-14位。

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　车票票价为旅客乘车日的适用票价。

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　《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，退票、改签窗口配备（）扫描仪。

A. 　条形码

B. 　二维码

C. 　三维码

D. 　方型码

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　售票作业场所“四禁止”包括禁止无关人员进入。

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