37.拾到现金应开具“ ( ) ”上交,并在登记簿上注明“客杂”收据号码,当失主来领取时,开具( )办理退款。
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60.客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位( )作业流程,具备应对突发事件的能力。
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44.电气化区段上水、保洁、施工等作业,不得将水管向供电线路方向喷射,站车保洁不得采用向车体上部( )方式洗刷车体。
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13.对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,站、车均可( )或责令其下车;情节严重的送交公安部门处理。
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19.旅客违章携带物品在发站( )。
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56.《服务质量规范》中规定客运人员要根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,( ),有通报。
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13.时速300km/h动车组列车不超员,时速200km/h-250km/h动车组列车商务、特等、一等座不超员,其他二等座超员不大于( )。
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41.客运人员在接班前,必须( ),保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
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51.旅客问讯时,面向旅客站立( ),目视旅客,有问必答,( ),解释耐心。
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36.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以( )为准。
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