《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.7规定，工作人员（ ）通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。

重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端（ ）的一组列车。

为测量儿童的身高，在售票窗口（ ）列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市（ ）以上车站处理，但不能超过无票人员的（ ）。

旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“（ ）”字样。计算票价时在（ ）基础上计算。

中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（（ ）÷原票里程×（ ））。

超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（ ）办理，核收（ ） 。

普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的（ ）、（ ）和（ ）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。

空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由（ ）所产生的费用。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得（ ），继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。