《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

国家铁路的（ ），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位（ ）作业流程，具备应对突发事件的能力。

对无票、日期车次不符、减价不符、（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队（ ）人。

高铁中型及以上车站在确认列车旅客乘降、（ ）和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

《服务质量规范》中规定客运人员要根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（ ），有通报。

客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、（ ），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

客运人员迎送列车时，（ ）安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

客运人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（ ）。

旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答（ ），解释耐心。