YD10GG001429.客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范,对技能的要求是()。
A. 勤奋学习、精通业务
B. 热爱电业、忠于职守
C. 亲切、诚恳、谦虚
D. 遵章守纪、廉洁自律
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YD10GG002252.电能计量箱的安装有要求正确的是()。
A. 特殊情况可随便安装
B. 表箱下沿离地高度为1.7~2m,并列安装的电能表中心距离不应小于20cm
C. 环境应干净、明亮,便于装拆、维修和抄表
D. 暗式表箱下沿离地应1.5m左右
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YD10GG001433.充电桩需要系数,对外营业充电站可取()。
A. 0.65
B. 0.7
C. 0.75
D. 0.8
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YD10GG001419.高压熔断器对地距离不应低于()m。
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YD10GG003403.供用电合同有效期一般为高压三年、低压五年,临时用电一般有效期不超过六个月(装表临时用电可放宽至三年)。
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YD10GG001428.在受理客户报修业务时,座席员要详细询问故障现象,初步判断故障原因,如判断是属客户内部故障时,应先()。
A. 立即通知抢修部门前去处理
B. 让客户自行处理
C. 电话引导和协助客户排除故障
D. 不宜受理
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YD10GG001362.低压供电的执行“一般工商业及其他”电价的客户,容量在()千瓦及以上时应进行功率因数考核。
A. 80
B. 100
C. 160
D. 200
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YD10GG003358.线损率指线路损失量占供电量的百分比。
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YD10GG001408.现场勘查完成后,现场勘查人员应在()个工作日内完成《供电方案协议》的编制。
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YD10GG001427.()是指客户咨询业务时,需针对客户具体情况一次性告知全部内容。
A. 首问负责制
B. 限时办结制
C. 一次性告知制
D. 服务承诺制
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