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YD10GG001432.客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A、　“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B、　“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C、　“你怎么还是不明白呢?”

D、　“我再说一遍,请听清楚了!”

答案：B

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YD10GG003407.居民电能表安装时,应配装在配电装置左下方。

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YD10GG003412.客户故障出门事故事件是指因客户责任引发用电安全事故,造成供电方供电线路停电。

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YD10GG003394.责任单位接到投诉工单后1小时内首次联系客户。

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YD10GG003413.用电检查的目的是维护公司所属供电营业区域内正常的供用电秩序、保障供电安全。

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YD10GG001424.与客户会面时,遵守客户内部有关规章制度,并主动出示()。

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YD10GG002243.趸售购电合同是指向()的合同。

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YD10GG001374.某制砖厂变压器容量为315kVA,该制砖厂应按()电价计费。

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YD10GG003371.限电停电包括电源性限电和网络型限电。

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YD10GG001410.高压供电客户非永久性减容的期限,应根据客户所提出的申请确定,但最短期限不得少于()。

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YD10GG003354.供电企业的利润随着售电量的增加和线损的降低而增加。

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YD10GG001432.客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A、　“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B、　“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C、　“你怎么还是不明白呢?”

D、　“我再说一遍,请听清楚了!”

答案：B

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YD10GG003407.居民电能表安装时,应配装在配电装置左下方。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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YD10GG003394.责任单位接到投诉工单后1小时内首次联系客户。

A. 正确

B. 错误

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YD10GG003413.用电检查的目的是维护公司所属供电营业区域内正常的供用电秩序、保障供电安全。

A. 正确

B. 错误

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YD10GG001424.与客户会面时,遵守客户内部有关规章制度,并主动出示()。

A. 　业务工单

B. 　业务发票

C. 　工作证件

D. 　客户资料

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YD10GG002243.趸售购电合同是指向()的合同。

A. 　公司联网的县级及以下供电企业

B. 　网外电力企业供电

C. 　结算电费

D. 　县区局

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YD10GG001374.某制砖厂变压器容量为315kVA,该制砖厂应按()电价计费。

A. 　农业生产

B. 　普通工业

C. 　大工业

D. 　非工业

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YD10GG003371.限电停电包括电源性限电和网络型限电。

A. 正确

B. 错误

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YD10GG001410.高压供电客户非永久性减容的期限,应根据客户所提出的申请确定,但最短期限不得少于()。

A. 　1个月

B. 　3个月

C. 　6个月

D. 　12个月

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YD10GG003354.供电企业的利润随着售电量的增加和线损的降低而增加。

A. 正确

B. 错误

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