1533.能效服务包括公共服务和市场化服务。()

1142.供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴门卡。()

1141.言谈举止的具体要求是态度严谨,表情严肃。()

1140.供电服务”十项承诺”是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准1051/1423则。()

1139.最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据一致。()

1138.申诉分为初次申诉和最终申诉。()

1137.供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通法律法规,岗位操作规范、服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。()

1136.客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是”你搞错了,我说的不是这个意思!。()

1135.在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是”你等会啊,我帮你看一下!”。()

1134.对投诉举报案件,受理查处率应达到95%。()

1133.供电所是供电公司的一个检查单元。()