1531.科学实施居民”煤改电”清洁取暖,应坚持”以电为主”的原则。()

1144.反映电压低,明确表示不满的诉求,属电网建设投诉业务。()

1143.反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题,属咨询业务。()

1142.供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴门卡。()

1141.言谈举止的具体要求是态度严谨,表情严肃。()

1140.供电服务”十项承诺”是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准1051/1423则。()

1139.最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据一致。()

1138.申诉分为初次申诉和最终申诉。()

1137.供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通法律法规,岗位操作规范、服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。()

1136.客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是”你搞错了,我说的不是这个意思!。()

1135.在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是”你等会啊,我帮你看一下!”。()