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2022年度乡镇供电所全能型员工评聘题库
8,224
多选题

633.咨询服务规范要求有哪些()。

A
 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B
 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C
 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D
 提倡建立自动查询系统

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:难易度”中”,知识点来自:教材《”全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4
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