611.供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和电网的可供能力,在930/1423()基础上,与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

1557.聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。()

1556.”柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。()

1555.运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉。()

1554.做好一次有效沟通的步骤分为6步。()

1553.在户号共享中,被共享人必须为”网上国网”注册客户,且不能主动解除共享关系。()

1552.”网上国网”中被共享人可以查看共享人的全部用电信息。()

1551.利用APP注册、实名制认证等推广活动,引导客户主动完善联系信息、身份证件、联系地址等信息,提升客户基础信息的完整性、准确性。()

1550.通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道,实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送,降低信息公开服务成本,减少95598服务热线的咨询话务量。()

1549.推广”网上国网”APP电力报修服务,做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和APP使用培训工作,开展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析,基本实现”五个一”抢修服务。()

1548.深化试点”网上国网”手机APP可视化报修服务,进一步优化系统架构,精简抢修流程,实现高压抢修和采集运维在线申请,抢修人员实时定位,抢修路径实时查询,抢修进度实时查看。()