602.电费管理工作包括()等工作。

1566.沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要明确双方的权利与义务。()

1565.沟通过程中,首先设立沟通的目标,这点很重要。()

1564.在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。()

1563.提问是确认客户需求的第一个步骤。()

1562.为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟1142/1423通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。()

1561.确认需求是与客户沟通过程中的第一个步骤。()

1560.与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。()

1559.”柔道法”是一种类似于借力打力的沟通方式。()

1558.信任是沟通的基础。()

1557.聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。()