597.国家电网公司营业场所包括()。

1571.提问时,封闭式的问题有利于信息的收集。()

1570.封闭式问题是指事先设计好的必选答案,受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。()

1569.沟通过程中有4种行为。()

1568.沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通。()

1567.积极聆听就是要设身处地地去听,用心和脑去听。()

1566.沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要明确双方的权利与义务。()

1565.沟通过程中,首先设立沟通的目标,这点很重要。()

1564.在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。()

1563.提问是确认客户需求的第一个步骤。()

1562.为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟1142/1423通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。()