1168.在低压用电设备上停电工作前,应(),加锁或悬挂标示牌,确保不误合。

1602.用户申请移表,移表产生的费用由用户承担()

1601.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。()

1600.综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。()

1599.在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。()

1598.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()

1597.在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。()

1596.当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。()

1595.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理。()

1594.如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。()

1593.接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()