1165.在变电作业现场进行营销工作,且符合以下条件之一时,应填用变电第一种工作票:()。

1605.《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的,应在有效期到期前30天向供电公司提出申请。()

1604.居民用户跨年度拖欠电费,电费违约金按当年欠费总额千分之一计算。()

1603.用户销户时,供电企业应查验用电计量装置完好性后,拆除接户线和用电计量装置()

1602.用户申请移表,移表产生的费用由用户承担()

1601.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。()

1600.综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。()

1599.在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。()

1598.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()

1597.在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。()

1596.当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。()