良好的形象与礼仪应具备的基本要素是（）

变压器损耗计算方法不包括（）法。

考核抄表人员三率为（）。

抄表时发现用户（）与现场不符时应按（）填写相应的流程处理单。

因（）或（）导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。

抄表员在抄表时发现（）行为，应做好按规定立即向相关人员、班组、部门报告，现场保护和取证工作。

对流动性较大或临时用电的客户必须安装预付费装置。（）

对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。（）

对新立客户应及时建档并在用电后的次月按时抄表收费。（）

对抗灾救灾用电按规定不计收电费。（）

根据有关规定，对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行。（）