专用线路（）专线用户以外的其它用户。

在各单位实现营配信息融合，建立准确的(____)拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

故障停送电信息发布(____)内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后(____)分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。

故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后(____)内重新核对受理信息并再次派发。

故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后(____)内完成接单或退单。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修时间超过4小时的，每(____)小时向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况。

具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（____）内将到达现场时间录入系统。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后（____）内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间。

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，(____)审核后回复故障抢修工单。

故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为(____)运行模式。