21.受电变压器总容量在250千伏安及以上的工业客户应执行大工业电价。

自动语音导航分级菜单层次应控制在( )层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。

网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到( )个月内的信息。

代办机构应公布电费收取窗口的( )。

按键设置标准为：人工服务，按“0”；返冋上级菜单，按“( )”。

用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不得小于( )mm。

新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、非全日制用工等)，必须参加( )，并经考试合格后，方可下现场参加指定的工作，并且不得单独工作。

一张工单对一个业务类型的申诉只允许提交( )次，不同业务类型的申诉应单独发起申请。

投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过( )M。

投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，同一事件催办次数原则上不超过( )次。

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回访客户。