131.现场倒闸操作应执行(_)制度,宜全过程录音。

公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备( )。

各省公司营销部依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月( )前向国网营销部报备。

各省公司通过95598业务支持系统提出的业务疑问和系统改进需求，国网营销部、国网客服中心答复期限紧急情况不超过( )，一般情况不超过7个工作日，特殊情况不超过15个工作日。

各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后( )内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。紧急或特殊知识采集按照知识采集发起单位要求办理。

服务平台系统异常业务( )工作日内核实并回复工单。

对各省营销服务中心或地市公司供电服务指挥中心、国网电动汽车公司、国网电商公司回退的一般诉求工单，国网客服中心应重新核对受理信息，( )内重新处理或派发。

电器损坏业务( )到达故障现场核查，业务处理完毕后( )内回复工单。

电能表异常业务( )内处理并回复工单。

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在( )内完成接单转派或退单。

当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )内完成知识下线流程。