118.架空线路巡视瓷质绝缘子有无损伤、裂纹和闪络痕迹,釉面剥落面积不应大于(_)mm2。

重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

同一事件催办次数原则上不超过( )次。

同一电话号码累计发生( )及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

申诉流程一般不超过( )，已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。

其他服务申请类业务( )内处理完毕并回复工单。

配网抢修指挥相关班组在收到国网客服中心催报工单后( )内，按照要求报送停送电信息。

客户挂断电话后( )内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后( )内重新核对受理信息并再次派发。

国网营销部在接到国网客服中心认定结果后( )内完成最终审核并归档。

国网客服中心在收到上报的知识后( )内完成知识规范性审核及发布，对规范性不符合要求的，将知识采集工单回退再次采集。

国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记( )并停止使用。