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营销系列客户经理3

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营销系列客户经理3

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根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有（）。

A、发生1件12398投诉

B、客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉

C、网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉

D、南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标

E、不按规定程序停电催费和超时复电；

F、发生错发客户电费信息事件；

答案：ACD

营销系列客户经理3

加强班组管理，有利于增强职工的企业主人翁意识，提高企业管理水平，加快企业技术进步步伐。（）

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区分供电服务水平的主要因素有（）等。

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故意损坏供电企业电能计量装置属违约行为。（）

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擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

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直流电动机主磁极的作用是提高功率因数。（）

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在对称三相电路中，负载作星形连接时，线电压是相电压的根号3倍，线电压的相位滞后相应的相电压30°。（）

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变压器能够变压的关键只是在于匝数不同。（）

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根据现场勘查，组织断杆事故抢修工作的主要步骤有（）。

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单位时间流过导体横截面的（）叫电流强度。

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绕组中有感应电动势产生时，其方向总是与原电流方向相反。（）

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多选题

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营销系列客户经理3

根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有（）。

A、发生1件12398投诉

B、客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉

C、网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉

D、南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标

E、不按规定程序停电催费和超时复电；

F、发生错发客户电费信息事件；

答案：ACD

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加强班组管理，有利于增强职工的企业主人翁意识，提高企业管理水平，加快企业技术进步步伐。（）

A. 正确

B. 错误

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区分供电服务水平的主要因素有（）等。

A. 咨询服务

B. 送电

C. 安装

D. 顾客培训

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故意损坏供电企业电能计量装置属违约行为。（）

A. 正确

B. 错误

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擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A. 20元

B. 30元

C. 50元

D. 500元

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直流电动机主磁极的作用是提高功率因数。（）

A. 正确

B. 错误

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在对称三相电路中，负载作星形连接时，线电压是相电压的根号3倍，线电压的相位滞后相应的相电压30°。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

变压器能够变压的关键只是在于匝数不同。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据现场勘查，组织断杆事故抢修工作的主要步骤有（）。

A. 准备材料，将材料运至现场

B. 拉合有关断路器、隔离开关切断事故线路电源，挂接地线

C. 对人员进行分工，进行立杆、撤杆和接线等工作

D. 抢修完毕后检查施工质量，拆除接地线，报告上级，要求恢复送电

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单位时间流过导体横截面的（）叫电流强度。

A. 电荷量

B. 电荷

C. 电位

D. 电度

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绕组中有感应电动势产生时，其方向总是与原电流方向相反。（）

A. 正确

B. 错误

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