一台单相变压器若其铁芯叠片减少，则其主磁通（）。

任何能够提高客户满意程度的内容，均属于客户服务的范畴。（）

在市场经济条件下，优质服务就是效益。（）

全面质量管理所管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。（）

严格检验是全面质量管理的一种重要手段。（）

正确制定供电方案，是质量管理的基础。（）

电力企业的营业管理工作属电力销售环节。（）

电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。（）

高质量的服务有助于树立良好的企业形象，激发员工的自豪感，强化其对企业的忠诚。（）

供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。（）

临下班时，对于正在办理的业务，在向客户解释清楚，并向客户致歉后，可终止办理。（）