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单选题
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（）
单选题
任何能够提高客户满意程度的内容，均属于客户服务的范畴。（）
单选题
在市场经济条件下，优质服务就是效益。（）
单选题
全面质量管理所管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。（）
单选题
严格检验是全面质量管理的一种重要手段。（）
单选题
正确制定供电方案，是质量管理的基础。（）
单选题
电力企业的营业管理工作属电力销售环节。（）
单选题
电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。（）
单选题
高质量的服务有助于树立良好的企业形象，激发员工的自豪感，强化其对企业的忠诚。（）
单选题
供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。（）
