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单选题
现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。（）
单选题
县供电公司设立了服务质量投诉电话的，供电所可不设立。（）
单选题
客户回访内容包括服务情况、收费情况?、服务态度、满意度。（）
单选题
现场工作时，需借用客户物品，客户应提供。（）
单选题
顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受。（）
单选题
遇到两位以上客户来办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。（）
单选题
讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。（）
单选题
投诉问题处理完毕后由地市供电局客户中心负责人对报告审核把关。（）
单选题
供电能力类问题由地市供电局计划部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理。（）
单选题
供电质量类问题由地市供电局设备部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理。（）
