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2022年6月营销练习知识库

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2022年6月营销练习知识库

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》适用于全省烟草商业系统的客户服务热线运行管理，受理、处理、汇总和分析有关烟草专卖专营的各类（）、（）、（）和（）。

A、　投诉

B、　举报

C、　咨询

D、　建议

答案：ABCD

2022年6月营销练习知识库

　2021年，省局（公司）为数字化转型工作出台了以下文件《加快推进广东烟草数字化转型的若干意见》《广东烟草商业系统“十四五”发展规划——数字化发展专项规划》及《广东烟草商业系统数字化管理体系工作方案》。

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　以下内容符合市场营销烟的存放要求是？

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第九条督察考评中心工作职能第二点，受理客户对烟草专卖政策法规、专卖管理、卷烟营销、商品质量、服务品质等方面的投诉、举报、（）和建议。

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　活动开展前要制订相关计划（或方案），以那些为原则明确使用目的和数量标准。

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　坚持城乡一体。在加强农网建设的同时要兼顾城网，农网建设需要开展的工作，在城网建设中更要做牢、做好，努力营造共同繁荣的新型城乡关系。

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第二十一条要求，（“”）中的问题应具有普遍性、代表性，答案要做到规范化、标准化。

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　县级营销部负责开展采集点选取并开展信息采集工作，对客户专员采集工作进行落实跟踪，对（）信息采集工作制定考核方案并进行监督考核。

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第二十二条要求，“知识库”须及时更新，不断完善相关内容，“知识库”内容至少（）更新、维护一次。

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　（）为市场营销烟牵头管理部门。

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第九条督察考评中心工作职能第一点，依照烟草专卖法律、法规和行业政策规定，对本单位客户服务热线进行管理和监管。

题目内容

(

多选题

)

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2022年6月营销练习知识库

　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》适用于全省烟草商业系统的客户服务热线运行管理，受理、处理、汇总和分析有关烟草专卖专营的各类（）、（）、（）和（）。

A、　投诉

B、　举报

C、　咨询

D、　建议

答案：ABCD

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　以下内容符合市场营销烟的存放要求是？

A. 　库存区域保证带锁专柜

B. 　加强市场营销烟仓库管理

C. 　确保库存市场营销烟质量和安全

D. 　与正常卷烟共同存放

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A. 　请示

B. 　请教

C. 　询问

D. 　咨询

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　活动开展前要制订相关计划（或方案），以那些为原则明确使用目的和数量标准。

A. 　注重效率

B. 　注重实效

C. 　松紧皆宜

D. 　从紧控制

解析：

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　坚持城乡一体。在加强农网建设的同时要兼顾城网，农网建设需要开展的工作，在城网建设中更要做牢、做好，努力营造共同繁荣的新型城乡关系。

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　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第二十一条要求，（“”）中的问题应具有普遍性、代表性，答案要做到规范化、标准化。

A. 　智慧库

B. 　数据库

C. 　数字库

D. 　知识库

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　县级营销部负责开展采集点选取并开展信息采集工作，对客户专员采集工作进行落实跟踪，对（）信息采集工作制定考核方案并进行监督考核。

A. 　市场经理

B. 　终端专员

C. 　信息专员

D. 　营销部主任

E. 　客户专员

　（）为市场营销烟牵头管理部门。

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