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营销系列题库客户经理

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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：拨打95598和12398投诉未按规定及时办结的客户问题；拨打95598、在南网统一服务平台留言、通过公司监察部投诉举报等渠道反映未及时解决升级到12398的客户问题；强行撤诉造成客户二次投诉的问题，按（）进行问责考核。

A、轻微营销差错

B、一般营销差错

C、较大营销差错

D、重大营销差错

答案：C

营销系列题库客户经理

高压供电方案的有效期限为（）。

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采用低压电缆进户，电缆穿墙时最好穿在保护管内，保护管内径不应小于电缆外径的2倍。（）

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变压器的电压比是指变压器在（）运行时，一次电压与二次电压的比值。

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变压器二次绕组中性点接地是工作接地。（）

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计量装置电流、电压互感器二次回路的连接导线，至少应不小于（）mm2的铜线

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在业扩工程中，客户工程的设计、施工，供电企业要把住设计审查和施工验收两个关口。（）

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不经批准既可终止供电有（）。

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变压器带纯电阻负载时，其输入功率为（）。

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某用户计量电能表，允许误差为±2％，经校验该用户计量电能表实际误差为＋5％，计算退回用户电量时应按（）计算。

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客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对纪律的要求是（）。

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营销系列题库客户经理

《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：拨打95598和12398投诉未按规定及时办结的客户问题；拨打95598、在南网统一服务平台留言、通过公司监察部投诉举报等渠道反映未及时解决升级到12398的客户问题；强行撤诉造成客户二次投诉的问题，按（）进行问责考核。

A、轻微营销差错

B、一般营销差错

C、较大营销差错

D、重大营销差错

答案：C

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高压供电方案的有效期限为（）。

A. 半年

B. 1年

C. 2年

D. 三个月

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采用低压电缆进户，电缆穿墙时最好穿在保护管内，保护管内径不应小于电缆外径的2倍。（）

A. 正确

B. 错误

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变压器的电压比是指变压器在（）运行时，一次电压与二次电压的比值。

A. 负载

B. 空载

C. 满载

D. 欠载

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变压器二次绕组中性点接地是工作接地。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

计量装置电流、电压互感器二次回路的连接导线，至少应不小于（）mm2的铜线

A. 6、4

B. 2.5、4

C. 3、2

D. 4、2.5

点击查看答案

在业扩工程中，客户工程的设计、施工，供电企业要把住设计审查和施工验收两个关口。（）

A. 正确

B. 错误

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不经批准既可终止供电有（）。

A. 不可抗力和紧急避险

B. 私自增加容量

C. 有窃电行为

D. 有不安全行为

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变压器带纯电阻负载时，其输入功率为（）。

A. 有功功率

B. 有功功率和感性无功功率

C. 有功功率和容性无功功率

D. 无功功率

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某用户计量电能表，允许误差为±2％，经校验该用户计量电能表实际误差为＋5％，计算退回用户电量时应按（）计算。

A. ＋2％

B. ＋3％

C. ＋5％

D. ＋10％

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客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对纪律的要求是（）。

A. 勤奋学习、精通业务

B. 热爱电业、忠于职守

C. 亲切、诚恳、谦虚

D. 遵章守纪、廉洁自律

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