电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内

A. 责备和批评同事

B. 教育、批评客户

C. 表示客户不重要

D. 怀疑客户的诚实

A. 开始

B. 受理转办工单

C. 按问题类别督导

D. 核实

E. 办理

F. 编写办结工单

G. 审核办结工单

H. 提交办结工单

I. 结束

A. 需要高压设备全部停电、部分停电或做安全措施的工作

B. 高压设备上工作不需要部分停电者

C. 高压室内的二次接线和照明等回路上的工作，不需要将高压设备停电或做安全措施者

D. 高压室内的二次接线和照明等回路上的工作

A. 线电压与线电流的夹角

B. 相电压与对应相电流的夹角

C. 三相负载阻抗角之和

D. 一相负载的阻抗角

A. 60°

B. 30°

C. 90°

D. 180°

A. 市场营销部

B. 供电服务中心

C. 办公室

D. 党建人事部

A. 正确

B. 错误

A. 3

B. 5

C. 8

D. 15

A. 每天

B. 15min

C. 60min

D. 30min

A. 正确

B. 错误