4:对在消防工作中有突出贡献的单位和家庭,应当按照国家有关规定给予表彰和奖励。(1分)

20:对违反铁路运输收入管理规定,致使铁路运输收入损失的行为,应做出()处理。(1分)

19:动车组列车在车站办理客运业务时须()。(1分)

18:()最远只发售至本次列车终点站。(1分)

17:对服务质量问题的处罚坚持()的原则(1分)

16:按照实名制管理规定,以下证件中属于实名制购票的有效身份证件的有()。(1分)

15:以下哪些情况,列车需为旅客开具电子客运记录或纸质客运记录办理相关业务。()(1分)

14:旅客票价,行李、包裹运价的起码里程为:客票()千米;空调票20千米;加快票()千米;卧铺票()千米(特殊区段另有规定者除外)。(1分)

13:12306网站首页分为()辅助功能区几个主要区域。(1分)

12:《中国人民共和国民典法》规定,承运人在运输过程中,应当尽力救助患有()旅客。(1分)

11:发生线路中断旅客要求退票时,()不退。(1分)