31:对构成客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究,参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般()、()、()类的事故追究(1分)

259:旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,列车应按旅客要求予以办理。(1分)

258:对乘坐卧铺的旅客,列车可以收取车票并予集中保管。(1分)

257:在途列车折返退差。旅客列车开车后需折返运行时,自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口,办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续,不收取退票费(1分)

256:《实名制管理办法》:临时身份证明在有效期内可以在全国通用。(1分)

255:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票中规定通过12306网站购票且未取票的,可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。(1分)

254:损失金额不足500万元属于运输收入一般事故(1分)

253:消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时不能享受优先购票、安检、候车、乘车服务使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道(1分)

252:团体旅客证仅为乘坐本趟旅游列车的凭证,不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票手续(1分)

251:对跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票或电子客票(1分)

250:旅客在网上办理退票时,系统根据现行退票费率规则,按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费;车站按系统提示完成退款,不再另收手续费(1分)