《铁路旅客运输办理细则》中规定车站对无法交付的物品，应按其开始日期、来源、品名、件数、（　）、规格、特征等登入无法交付物品登记簿内，登记簿内的编号、移交收据的编号及物品上的编号应一致，以便查找。

《铁路旅客运输服务质量规范》卫生“十三无”中：( )等地面无积水、积冰、积雪，股道无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》站车办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）度角。

《铁路旅客运输服务质量规范》迎送列车时，足靠安全线，不侵入（ ）外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）度呈“丁”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，（ ）人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，下列不属于礼貌服务用语的是：（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米。