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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》客运电梯故障应急处置流程中车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》高铁车站发生旅客食物中毒应急处置流程：车站应积极配合监督、医疗和疾控机构现场工作。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》高铁车站突发大客流应急处置预案乘降组织处置标准：综控室加强广播，及时将有关列车运行信息通告旅客。检票口客运员使用手提扩音器加强区域广播，防止旅客漏乘。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发大客流应急处置预案乘降组织处置标准中：站台组织旅客排队候车，严控各进出站通道，防止无票进站。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发大客流应急处置预案候车组织处置标准内容中：要根据列车到开时刻及客流量情况采取限时、凭票候车。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车大面积晚点应急处置预案乘降组织处置标准：做好重点旅客帮扶及站车交接，对无法换乘接续列车的旅客引导到售票厅办理退票、改签。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中旅客列车大面积晚点时利用电子显示屏、广播、纸质通告等方式向旅客预报列车晚点（中断行车）时间，并简要说明晚点原因。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中旅客列车大面积晚点在接到列车大面积晚点通知后，客运各岗位间做好信息传递，准确掌握有关列车运行情况，随时做好应急处置准备。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中车站不具备发车条件开车对急需换乘旅客无接续列车时，可引导旅客退票。如有未卸车完毕的行包，行李员及时与前方中转联系返回。
