《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中高铁车站旅客已上车站内换乘热备动车组换乘组织时客运值班员与故障车列车长交接列车人数及重点旅客，同时热备车站台人员与列车确认，具备换乘条件，指定专人在（ ）组织旅客换乘，做好重点旅客帮扶。

《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》紧急救护标识和药箱外标识统一使用（ ）标识。

《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》客运车站红十字药箱放置于（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》对岗接班作业流程为组织接清设备设施、职场卫生、重点旅客、安全风险、文电、命令及重点事项。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务作业流程规定为旅客提供针线包、纽扣、非处方药品及简单医械、轮椅、担架等服务项目。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》巡视检查作业流程中现场巡视时对候车区域、检票口、服务台等作业职场进行巡视检查安全、防火、服务、设备、卫生及作业标准、岗位纪律等情况。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》重点组织作业流程规定协助客运值班主任组织专运、军运、重点运输工作，按照流线调整岗位。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》送车组织作业程序中列车出站后，清理站台闲杂人员及无关车辆。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》送车组织作业程序中响铃送车时，确认旅客乘降完毕，打响开车铃，做好安全防护，按岗位站到安全白线内，目送列车出站。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》班后总结质量标准规定发生问题“四不放过”：未查清原因不放过、未找出责任者不放过、职工未吸取教训不放过、未制定整改措施不放过。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》出站组织作业流程规定：验票出站。组织引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止尾随。遇有大客流不可以敞开出口。