《铁路旅客运输规程》铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表（ ）。

《铁路技术管理规程》车站按技术作业分为（ ）。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》中客运营业站厕所每天开放前清除设施设备、（ ）等浮灰、水渍。

《铁路旅客运输规程》中规定（ ）站、车可以不予运送。

《铁路旅客运输规程》中承运人的基本权利包括（ ）。

《铁路旅客运输规程》中旅客的基本义务包括（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与（ ）及其他障碍物相撞的事故。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》客流调查形式分为（ ）。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运营业站接发旅客列车客运组织办法》办理接发列车时，客运人员由车站指定在重点区域负责乘降组织、安全宣传、引导及防护，其中1人负责办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间负责办理站车交接。