321、一名站在排队等候的客户李先生显得不耐烦,发出抱怨,此时大堂经理小刘看到这种情形,她应该按照如下()流程处理。
A. 选择远离正在进行服务活动的座位,请客户坐下
B. 及时向客户提供茶水等服务。
C. 正视已坐下来的客户,认真倾听客户投诉,并详细记录客户反映的问题
D. 向客户致歉,请求谅解,并寻找解决方案
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38、业务库入侵和紧急报警系统的布防、撤防、报警等信息的存储时间应大于或等于()
A. 15天
B. 30天
C. 45天
D. 90天
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80、保单质押贷款质押率不超过()%。
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2、当年形成的会计档案,在会计年度终了后可暂由会计档案形成部门保管()以便于查找利用。
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
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230、客户代他人办理提前支取时没有携带存款人身份证件时,应从方便客户的角度出发,予以办理。
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9、审计人员确定样本量时,审计总体的量越大,所需要的样本量越大;可容忍误差增大,样本量减少。()
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391、竞争对手分析包括()。
A. 竞争对手的目标
B. 竞争对手对市场认识
C. 竞争对手的现行战略
D. 以上均对
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69、031010汇款公司汇款当日冲销需在当日______前提交办理,超时无法发起业务。
A. 各网点营业结束前
B. 17:00
C. 17:30
D. 18:00
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-d900-c045-f1f0330f7b18.html
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123、个人住房贷款借款人住房贷款的月房产支出与收入比控制在55%以下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f170-c045-f1f0330f7b36.html
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211、下列属于50元起存的储蓄存款是()。
A. 整存整取定期储蓄存款
B. 零存整取定期储蓄存款
C. 定活两便储蓄存款
D. 教育储蓄存款
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