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银行柜员知识理论
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银行柜员知识理论
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358、投诉处理的过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

A、正确

B、错误

答案:A

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377、营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐,无卷角翘边现象,依次摆放,展示有序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c750-c045-f1f0330f7b07.html
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111、对于因()无法入账的贷记支付业务,全省农信系统应按查询查复处理手续向发起行查询。经查证核实无误的,将资金转入收款人账户;查证后仍有误的,根据原支付信息发起退汇业务,将资金退回发起行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-3e80-c045-f1f0330f7b29.html
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189、现金凭证的要素可以涂改的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-e4b8-c045-f1f0330f7b01.html
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151、个人住房二手房贷款要求贷款年限加上所购二手房使用年限不超过()年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7460-c045-f1f0330f7b11.html
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15、《流动资金贷款管理暂行办法》中对于贷款资金需求测算要求,在尽职调查环节,要求贷款人应调查借款人()和现有融资性负债情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-60d8-c045-f1f0330f7b00.html
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58、营业网点应及时组织各种突发事件的应急预案演练(每季度不少于1次),提高员工应急处置技能和能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-fd28-c045-f1f0330f7b2b.html
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53、库房存放保管的物品限于本外币现金、贵金属、有价单证以及其他有价值品等实物,如遇特殊情况,可存放私人物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-fd28-c045-f1f0330f7b26.html
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148、贷后管理的最终目的是为了贷款本息按时足额收回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f558-c045-f1f0330f7b0c.html
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31、跨行实时汇款要求()加入了网银互联服务才能使用该功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-68a8-c045-f1f0330f7b24.html
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160、在柜面前端系统中,当天凭证发现漏扫后,可以通过什么功能进行补扫()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-e0d0-c045-f1f0330f7b14.html
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银行柜员知识理论
题目内容
(
判断题
)
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银行柜员知识理论

358、投诉处理的过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

A、正确

B、错误

答案:A

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银行柜员知识理论
相关题目
377、营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐,无卷角翘边现象,依次摆放,展示有序。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c750-c045-f1f0330f7b07.html
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111、对于因()无法入账的贷记支付业务,全省农信系统应按查询查复处理手续向发起行查询。经查证核实无误的,将资金转入收款人账户;查证后仍有误的,根据原支付信息发起退汇业务,将资金退回发起行。

A.  收款账户不存在

B.  收款账户已销户

C.  收款账户户名不符

D.  账户状态异常

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189、现金凭证的要素可以涂改的是()。

A.  日期

B.  金额

C.  收款人名称

D.  付款人名称

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151、个人住房二手房贷款要求贷款年限加上所购二手房使用年限不超过()年。

A. 10

B. 20

C. 25

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7460-c045-f1f0330f7b11.html
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15、《流动资金贷款管理暂行办法》中对于贷款资金需求测算要求,在尽职调查环节,要求贷款人应调查借款人()和现有融资性负债情况。

A.  资产总额

B.  还款能力

C.  担保情况

D.  营运资金总需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-60d8-c045-f1f0330f7b00.html
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58、营业网点应及时组织各种突发事件的应急预案演练(每季度不少于1次),提高员工应急处置技能和能力。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-fd28-c045-f1f0330f7b2b.html
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53、库房存放保管的物品限于本外币现金、贵金属、有价单证以及其他有价值品等实物,如遇特殊情况,可存放私人物品。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-fd28-c045-f1f0330f7b26.html
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148、贷后管理的最终目的是为了贷款本息按时足额收回。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f558-c045-f1f0330f7b0c.html
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31、跨行实时汇款要求()加入了网银互联服务才能使用该功能

A.  只要收款账户所在行

B.  只要付款账户所在行

C.  只有收付款账户所在行

D.  只要收付款账户所在行中的任一方

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160、在柜面前端系统中,当天凭证发现漏扫后,可以通过什么功能进行补扫()

A.  影像采集

B.  整改补扫

C.  自发补扫

D.  减免单

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