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银行柜员知识理论

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银行柜员知识理论

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333、当普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时,可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务,体验本网点贵宾服务()

A、正确

B、错误

答案：A

银行柜员知识理论

335、在投诉受理过程中,要详细记录客户反映的问题,记录要素包括以下几点:()

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237、余额对账单必须由各行社总部或其营业网点记账人员集中打印、发送、收回、核对。

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31、个人客户人民币零钞、残损币兑换属于免费项目。

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32、不属于单位有效证件类型的是()

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45、与财政联网的执收单位开出的非税收入缴款通知书,客户只需提供(),即在农信社网点柜面办理非税收入缴款业务。

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134、全省农信系统发起的小额往账支付业务,业务状态显示已拒绝的,经办柜员须查询被拒绝的支付交易明细,查找对应的原始凭证,进行()后重新录入发送。若日间未处理,日终由系统自动处理

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50、网上银行个人签约客户加挂账户必须再次签订电子银行服务协议。

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12、VIP客户申请贵宾卡时可以任意选择一个个性化号码进行使用。

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53、对公外汇账户不能跨网点存入。

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170、客户信息拆分须留存有效身份证件影印件及联网核查结果打印件。()

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判断题

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银行柜员知识理论

333、当普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时,可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务,体验本网点贵宾服务()

A、正确

B、错误

答案：A

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335、在投诉受理过程中,要详细记录客户反映的问题,记录要素包括以下几点:()

A. 　时间

B. 　事由

C. 　当事人

D. 　客户诉求及联系方式

点击查看答案

237、余额对账单必须由各行社总部或其营业网点记账人员集中打印、发送、收回、核对。

A. 正确

B. 错误

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31、个人客户人民币零钞、残损币兑换属于免费项目。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32、不属于单位有效证件类型的是()

A. 　开户许可证

B. 　营业执照

C. 　统一社会信用代码证书

D. 　社会团体法人登记证书

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45、与财政联网的执收单位开出的非税收入缴款通知书,客户只需提供(),即在农信社网点柜面办理非税收入缴款业务。

A. 　项目编码

B. 　缴款书号

C. 　票据信息校验码

D. 　执收单位编码

点击查看答案

134、全省农信系统发起的小额往账支付业务,业务状态显示已拒绝的,经办柜员须查询被拒绝的支付交易明细,查找对应的原始凭证,进行()后重新录入发送。若日间未处理,日终由系统自动处理

A. 　单笔单日冲销

B. 　小额实时冲正申请

C. 　往账手工冲销

D. 　日间手工补账

点击查看答案

50、网上银行个人签约客户加挂账户必须再次签订电子银行服务协议。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12、VIP客户申请贵宾卡时可以任意选择一个个性化号码进行使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53、对公外汇账户不能跨网点存入。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

170、客户信息拆分须留存有效身份证件影印件及联网核查结果打印件。()

A. 正确

B. 错误

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