358、投诉处理的过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
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6、以下哪种银行承兑汇票业务的最长期限不超过12个月()。
A. 承兑
B. 贴现
C. 转贴现
D. 再贴现
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308、大堂经理上岗时应在()佩戴统一的工号牌,标明职务或岗位名称等内容。
A. 胸前右上方
B. 胸前左上方
C. 胸前右下方
D. 胸前左下方
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18、根据业务中断的持续时间、影响范围及程度等情况,理财销售管理系统业务运营中断事件等级划分为四个等级,其中认定为Ⅲ级(一般)等级是()
A. 出现各行社理财业务在业务服务时段内无法正常办理
达1个小时(含)以上3个小时以内;出现各行社理财业
务无法正常兑付的时间达半个小时(含)以上1小时以内。
B. 出现各行社理财业务在业务服务时段内无法正常办理
达1个小时(含)以上2个小时以内;出现各行社理财业
务无法正常兑付的时间达半个小时(含)以上1小时以内。
C. 出现各行社理财业务在业务服务时段内无法正常办理
达1个小时以内;出现各行社理财业务无法正常兑付的时
间达半个小时以内。
D. 出现各行社理财业务在业务服务时段内无法正常办理
达1个小时(含)以上3个小时以内;出现各行社理财业
务无法正常兑付的时间达1个小时(含)以上3小时以内。
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10、属于会计账簿类的会计档案有()。
A. 总账
B. 明细账
C. 日记账
D. 固定资产卡片
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123、根据福建农信涉刑案件管理办法规定,以下关于时限要求错误的是()。
A. 案发行社在知悉或应当知悉案件发生后,应于三个工作日内报送案件确认报告
B. 事发行社在知悉或应当知悉案件风险事件后,应于五个工作日内报送案件风险事件报告
C. 案发行社应于案件确认后半年内报送案件调查报告
D. 案件风险事件自报送之日起超过一年仍不能确认为案件的,应予以撤销。
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9、审计人员确定样本量时,审计总体的量越大,所需要的样本量越大;可容忍误差增大,样本量减少。()
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286、当出现()情况下,大堂经理应对客户进行特殊引导。
A. 排队时间长客户抱怨或不满时
B. 等候客户较多时客户前来办理紧急业务
C. 有关部门因公需要前来查询、冻结、扣划客户资金时
D. 网点负责人交代时
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431、以下哪一项符合仪容仪表的要求()
A. 女员工穿上衣入裤
B. 女员工皮鞋有蝴蝶结
C. 女员工穿平底皮鞋
D. 男员工穿白色袜子
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373、营业中巡检由大堂经理完成,时间(),按照营业中的巡检要求,每天最少进行一次。
A. 在客户办理业务的空闲期
B. 在客户办理业务的高峰期
C. 随意确定
D. 中午12:00前
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