269、大堂经理处理投诉和突发事件应做到()等。
A. 及时调解各类纠纷
B. 妥善处理客户投诉
C. 应对和处理服务现场突发事件
D. 遇重大问题和事件按报告路径和要求及时上报
E. 协助形成金融消费纠份多元化处理机制
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94、通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务,零余额账户对应关系维护,经办行柜员对本网点预算单位账户拥有()权限。
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34、广义的授信包括对客户核定授信额度,以及在授信额度内为其办理各种授信业务,包括贷款、贴现、承兑、保证、信用证、债券投资等表内外信贷业务。
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14、档案采用非纸介质保存的,其保管期限比纸质会计档案稍短。
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266、柜外清设备需连接下列哪种串口
A. LPT1
B. USB
C. COM
D. 以上都正确
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343、男员工着制式行服时,内着长袖衬衣,衣摆束入裤内,系领带、穿()。
A. 运动鞋
B. 棕色皮鞋
C. 黑色皮鞋
D. 白色皮鞋
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132、福建农信向金融消费者提供金融产品或者服务,应当遵循哪些原则。
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚信
E. 赢利
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305、客户突发疾病应急预案中,表述正确的是()。
A. 客户在网点感觉身体不适时,大堂经理等人员应迅速安排客户休息,提供必要的帮助
B. 当客户突发重大疾病时,网点有关人员立即联系紧急医疗救护
C. 网点人员应第一时间通知客户家属或单位
D. 保存监控资料,以备日后查询
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43、款箱交接管理系统故障应急措施应包括下列哪些。
A. 直接清点款箱,完成交接。
B. 因电脑故障,无法开机或登录系统时,应使用手工核对方式,对押运提款业务员身份进行核对确认。
C. 服务器发生故障,金库、营业网点应调用存储在专用终端中的押运人员身份资料进行核对。
D. 因系统故障,用户管理员无法登录系统发送押运人员、押运车辆变更信息的,恢复人工通知方式,由用户管理员通知到所辖金库、网点。
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49、小微企业贷款两增两控目标是指()。
A. 单户授信总额1000万元以下(含)小微企业贷款同比增速不低于各项贷款同比增速
B. 单户授信总额1000万元以下(含)小微企业贷款,有贷款余额的户数不低于上年同期水平
C. 合理控制小微企业贷款资产质量水平,努力将全口径小微企业贷款不良率控制在不超过自身各项贷款不良率3个百分点的水平
D. 合理控制贷款综合成本(包括利率和贷款相关的银行服务收费)
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