334、关于投诉,以下观点不正确的是
A. 要明确客户投诉的对象,告诉客户的不便是哪位员工造成的
B. 员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持投诉到我为止的负责态度
C. 要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D. 全员要知其职、尽其责,构建无缝链接的快速处理通道,并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b09.html
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122、《非居民金融账户涉税信息尽职调查管理办法》中的存量企业高净值账户是指()
A. 2017年6月30日账户加总余额超过相当于一百万美元
B. 2017年6月30日账户加总余额超过相当于五十万美元
C. 2017年6月30日账户加总余额超过相当于二十五万美元
D. 2017年6月30日账户加总余额超过相当于五万美元
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-dce8-c045-f1f0330f7b1f.html
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63、磁条卡换IC卡免收工本费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-cb38-c045-f1f0330f7b17.html
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323、当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假币时,以下表述正确的是()。
A. 我们的ATM不会有假币!
B. 对不起,都是我们的错!
C. 对不起,我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。
D. 要么你住嘴,要么我报警!
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-ec88-c045-f1f0330f7b2d.html
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6、标准化债权类资产的具体认定规则由()会同金融监督管理部门另行制定。
A. 中国人民银行
B. 银保监会
C. 金融机构
D. 当地财政部门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7c30-c045-f1f0330f7b13.html
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225、客户预留印鉴管理内容包括()。
A. 印鉴的预留
B. 印鉴的变更
C. 印鉴的挂失补办
D. 印鉴的注销
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4a38-c045-f1f0330f7b15.html
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143、实施贷放分控,突出强调放款环节的重要地位,是有效防止发放带病贷款,保障贷款资金安全的重要手段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f558-c045-f1f0330f7b07.html
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25、发生火灾自救方法()。
A. 利用建筑物内的疏散设施逃生
B. 利用简易防护器材逃生
C. 自制简易救生绳索,切勿跳楼
D. 开辟避难场所
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-94d8-c045-f1f0330f7b26.html
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52、对公账户维护管理手续费属于免费项目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-cb38-c045-f1f0330f7b0c.html
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10、商业银行不得通过()等渠道对具体理财产品进行宣传。
A. 电视
B. 电台
C. 互联网
D. 本行渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-90f0-c045-f1f0330f7b2e.html
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