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银行柜员知识理论

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2、会计凭证分为()两大类。

A、　原始凭证

B、　记账凭证

C、　现金凭证

D、　转账凭证

答案：AB

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15、客户可以在客户端手机银行中设置()台主认证手机。

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66、个人网银行内转账无论金额大小,转账免费。

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353、网点营业情况分析制度中主要内容不包括的是()。

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18、以下交易无需授权的是()

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39、福万通普通借记卡服务属于免费项目。

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72、VIP客户综合贡献度的评定条件包括客户个人综合金融资产或长期信用良好的大额贷款或较高的刷卡消费金额或能为信用社业务发展带来其他重要贡献等。

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270、大堂经理的培训内容至少包括()

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323、以下大堂经理态度规范表述正确的有()

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383、员工要提高消防意识、养成良好工作习惯,注意用电安全、及时清理易燃物品,加强对联动门的安全操作及应急管理。

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331、营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。

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银行柜员知识理论

2、会计凭证分为()两大类。

A、　原始凭证

B、　记账凭证

C、　现金凭证

D、　转账凭证

答案：AB

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15、客户可以在客户端手机银行中设置()台主认证手机。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 　无限制

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66、个人网银行内转账无论金额大小,转账免费。

A. 正确

B. 错误

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353、网点营业情况分析制度中主要内容不包括的是()。

A. 　网点资源合理调配

B. 　优质客户营销维护

C. 　网点当日营销量

D. 　柜员工作强度和效率

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18、以下交易无需授权的是()

A. 　账户密码管理

B. 　客户支取人民币20万元

C. 　旧账户储蓄存折更换

D. 　自助回单对公签约

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39、福万通普通借记卡服务属于免费项目。

A. 正确

B. 错误

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72、VIP客户综合贡献度的评定条件包括客户个人综合金融资产或长期信用良好的大额贷款或较高的刷卡消费金额或能为信用社业务发展带来其他重要贡献等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

270、大堂经理的培训内容至少包括()

A. 　职业道德、岗位职责、合规经营、风险管理

B. 　案件防控、反洗钱、消费者权益保护、服务礼仪

C. 　客户识别技巧、金融产品和服务知识、营销技巧

D. 　客户关系管理和营业网点现场管理、突发事件处理

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323、以下大堂经理态度规范表述正确的有()

A. 　客户提出合理的批评、建议时,要态度诚恳、虚心接
受、认真改正,并向客户道歉或致谢。

B. 　客户误解时,不得与客户争执,要认真倾听,耐心解
释,争取理解。受到委屈时,得理让人,顾全大局。

C. 　对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,
一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。接待客户时面
带微笑,亲切自然。

D. 　杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、
去有送声、错有歉声、赞有谢声。

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383、员工要提高消防意识、养成良好工作习惯,注意用电安全、及时清理易燃物品,加强对联动门的安全操作及应急管理。

A. 正确

B. 错误

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331、营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。

A. 　网点供电

B. 　设备运行

C. 　网络运行

D. 　客户需求

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