321、一名站在排队等候的客户李先生显得不耐烦,发出抱怨,此时大堂经理小刘看到这种情形,她应该按照如下()流程处理。

A. 　请

B. 　请稍等

C. 　对不起

D. 　抱歉

E. 　再见

F. 　不客气

A. 　有利于提升精细化风险管理水平

B. 　有利于加强对客户信用风险的管理和控制

C. 　克服对同一客户的重复、多头及过度授信

D. 　有利于积极引导信贷结构调整、优化资源配置

A. 正确

B. 错误

A. 　定期储蓄存单

B. 　张某的有效身份证件

C. 　要素填写完整的储蓄凭证背面

D. 　交易信息确认表/要素已填写完整的业务凭证背面

A. 　3月

B. 　6月

C. 　12月

D. 　18月

A. 正确

B. 错误

A. 　熟知向客户推荐的产品

B. 　银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险,客户经理也没有主动了解产品风险

C. 　熟知与自身岗位相关的有关法规

D. 　熟知业务处理程

A. 　银行风险是指银行在经营活动中,由于各种确定或不确定因素而导致其损失或盈利能力下降的可能性

B. 　银行是高风险行业,是经营风险、管控风险并承担风险损失、获取风险收益的特殊行业

C. 　银行风险管理是指银行通过各种方法和手段经营风险,在追逐利益的同时,维护好银行安全的行为

D. 　银行风险管理能力的高低,直接影响到银行的兴衰存亡

A. 　去柜面修改登录密码

B. 　直接在个人网银上修改登录密码

C. 　登录客户端手机银行修改登录密码

D. 　去柜面重置登录密码

A. 　现金支票、转账支票、特殊支票

B. 　现金支票、转账支票

C. 　现金支票、转账支票、普通支票

D. 　转账支票、特殊支票、银行本票