A、 认真倾听
B、 与客户沟通交流、解答问题时尽量简洁、准确、清晰。
C、 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助;现
场不能解答的,要记录下来并向客户承诺再次答复时间。
D、 当网点无法办理客户所要办理的业务时,应直接拒绝客户。
答案：ABC
A、 认真倾听
B、 与客户沟通交流、解答问题时尽量简洁、准确、清晰。
C、 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助;现
场不能解答的,要记录下来并向客户承诺再次答复时间。
D、 当网点无法办理客户所要办理的业务时,应直接拒绝客户。
答案：ABC
A. 网点双人签章
B. 网点业务公章
C. 申请人签章
D. 无须签章
A. 正确
B. 错误
A. 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B. 在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出不耐烦的神态
C. 为身体有残障的客户提供热情服务
D. 耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
A. 账户户名
B. 资金性质
C. 保证金账户信息
D. 是否自贸区
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 真实性原则
B. 及时性原则
C. 重要性原则
D. 审慎性原则
A. 正确
B. 错误
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
A. 账单分期>现金分期>自由分期
B. 现金分期>账单分期>自由分期
C. 自由分期>账单分期>现金分期
D. 现金分期>自由分期>账单分期
