A、 由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理
B、 在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C、 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;
D、 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;
E、 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
答案：ABCDE
A、 由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理
B、 在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C、 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;
D、 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;
E、 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
答案：ABCDE
A. 活期
B. 同期
C. 7天通知存款
D. 1天通知存款
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 个人存款
B. 单位存款
C. 储蓄存款
D. 结算户存款
A. 正常
B. 关注
C. 次级
D. 可疑
A. 户借、户还
B. 户借、公司还
C. 户借、专业合作社还
D. 户借、政府还
A. 档案移交部门
B. 监销人员
C. 信贷档案管理员
D. 客户经理
A. 下发
B. 重新整改
C. 退回
D. 复议
A. 基本凭证
B. 特定凭证
C. 原始凭证
D. 记账凭证
E. 特种凭证
A. 正确
B. 错误
