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银行柜员知识理论
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289、当在排队等侯办理业务的客户较多时,突然出现一个客户急需办理取现业务时,应怎么处理?

A、 讲究优先安排的方法和艺术,做好其他客户的解释工作,征得其他客户的理解和支持,避免引发不满。

B、 询问客户需求,确认客户是否携带办理所需证件,并告知客户办理该笔业务大致需要的时间。

C、 告知客户无论多紧急,办理业务都必须按先后顺序排队办理。

D、 安排绿色通道(如通过贵宾专柜,普通窗口优先)或增开临时柜台为其优先办理

答案:ABD

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34、个人跨行转账汇款(柜台),每笔0.2万元以下(含0.2万元),收费每笔()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f840-c045-f1f0330f7b30.html
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171、农户贷款展期贷款最高列入()类贷款进行管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7460-c045-f1f0330f7b25.html
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130、自2019年11月28日21:00起,我行(社)柜面小额贷记业务单笔交易限额上调至100万元(含);新冠肺炎疫情期间,人民银行已于周末/节假日(周五/J假日前一工作日的17:30-周日)放开小额支付系统业务限额直至疫情防控期结束。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-b7b0-c045-f1f0330f7b25.html
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390、个人业务与零售业务可以等同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c750-c045-f1f0330f7b14.html
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128、通过柜面前端系统的来账报单打印交易,网点柜员接收到一份金额为500元、付款账户为6230361088888888888的行内电子汇兑借方来账凭证,核实确认后,柜员可通过借方来账入账交易实现从客户账户免密扣划款项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-b7b0-c045-f1f0330f7b23.html
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142、关于金融机构未履行防范非法集资义务可能承担的法律责任,下列说法正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-a478-c045-f1f0330f7b21.html
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12、有价单证是指待发行的印有固定面额的特定凭证,包括:金融债券、代理发行的各类债券、存款证实书、定额存单、定额汇票、定额本票以及印有固定面值金额的其他有价单证等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c750-c045-f1f0330f7b28.html
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24、专职突击替岗人员数量应与各行社辖内机构、网点、人员相匹配,原则上不少于()人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7848-c045-f1f0330f7b1b.html
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361、以下关于电子银行消费者主要义务的说法中,正确的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-55f0-c045-f1f0330f7b16.html
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32、为保障网络安全,严禁将审计系统网络与其他任何未经授权的外部网络连接;严禁接入审计系统的计算机同时接入互联网;不得向外界人士泄露密钥、网络管理程序、防火墙地址,确保业务数据的安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b00.html
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多选题
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银行柜员知识理论

289、当在排队等侯办理业务的客户较多时,突然出现一个客户急需办理取现业务时,应怎么处理?

A、 讲究优先安排的方法和艺术,做好其他客户的解释工作,征得其他客户的理解和支持,避免引发不满。

B、 询问客户需求,确认客户是否携带办理所需证件,并告知客户办理该笔业务大致需要的时间。

C、 告知客户无论多紧急,办理业务都必须按先后顺序排队办理。

D、 安排绿色通道(如通过贵宾专柜,普通窗口优先)或增开临时柜台为其优先办理

答案:ABD

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相关题目
34、个人跨行转账汇款(柜台),每笔0.2万元以下(含0.2万元),收费每笔()。

A.  5.5元

B.  3元

C.  2元

D.  5元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f840-c045-f1f0330f7b30.html
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171、农户贷款展期贷款最高列入()类贷款进行管理。

A.  正常类

B.  关注类

C.  次级类

D.  可疑类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7460-c045-f1f0330f7b25.html
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130、自2019年11月28日21:00起,我行(社)柜面小额贷记业务单笔交易限额上调至100万元(含);新冠肺炎疫情期间,人民银行已于周末/节假日(周五/J假日前一工作日的17:30-周日)放开小额支付系统业务限额直至疫情防控期结束。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-b7b0-c045-f1f0330f7b25.html
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390、个人业务与零售业务可以等同。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c750-c045-f1f0330f7b14.html
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128、通过柜面前端系统的来账报单打印交易,网点柜员接收到一份金额为500元、付款账户为6230361088888888888的行内电子汇兑借方来账凭证,核实确认后,柜员可通过借方来账入账交易实现从客户账户免密扣划款项。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-b7b0-c045-f1f0330f7b23.html
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142、关于金融机构未履行防范非法集资义务可能承担的法律责任,下列说法正确的是?

A.  对金融机构处100万以上500万以下罚款。

B.  对直接负责的主管人员处10万元以上50万元以下罚款。

C.  对金融机构处500万以上1000万以下罚款。

D.  对直接负责的主管人员处50万元以上100万元以下罚款。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-a478-c045-f1f0330f7b21.html
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12、有价单证是指待发行的印有固定面额的特定凭证,包括:金融债券、代理发行的各类债券、存款证实书、定额存单、定额汇票、定额本票以及印有固定面值金额的其他有价单证等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c750-c045-f1f0330f7b28.html
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24、专职突击替岗人员数量应与各行社辖内机构、网点、人员相匹配,原则上不少于()人

A.  一

B.  二

C.  三

D.  四

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7848-c045-f1f0330f7b1b.html
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361、以下关于电子银行消费者主要义务的说法中,正确的有()。

A.  应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用

B.  不得将本人自设密码等信息提供给任何人除银行工作人员以外

C.  若发生证书丢失或密码泄露等情况,应尽快与银行联系,办理挂失补办手续

D.  应按照不易被猜中的原则设置和保管自设密码

E.  动态口令卡或口令牌遗失或信息泄露,应及时办理挂失手续

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32、为保障网络安全,严禁将审计系统网络与其他任何未经授权的外部网络连接;严禁接入审计系统的计算机同时接入互联网;不得向外界人士泄露密钥、网络管理程序、防火墙地址,确保业务数据的安全。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b00.html
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