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银行柜员知识理论
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269、大堂经理处理投诉和突发事件应做到()等。

A、 及时调解各类纠纷

B、 妥善处理客户投诉

C、 应对和处理服务现场突发事件

D、 遇重大问题和事件按报告路径和要求及时上报

E、 协助形成金融消费纠份多元化处理机制

答案:ABCDE

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银行柜员知识理论
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286、农村普惠金融服务点经办网点每()至少对服务点现场检查一次
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-ec88-c045-f1f0330f7b08.html
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270、正常办理完无纸化交易后,查询时,交易状态正常时,归档处理状态显示()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-e8a0-c045-f1f0330f7b25.html
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12、根据《金融机构反洗钱规定》,金融机构在履行反洗钱义务过程中,发现涉嫌犯罪的,应当()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-8400-c045-f1f0330f7b09.html
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36、下面关于2016年9月6日银联卡手续费价改的相关说法正确的有()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-8538-c045-f1f0330f7b02.html
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1、营业场所计算机、电器、电线等发生着火时,应使用泡沫灭火器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b37.html
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332、与客户创建关系有以下方式()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-5208-c045-f1f0330f7b24.html
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56、根据《中华人民共和国突发事件应对法》规定,突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置加以应对的()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-98c0-c045-f1f0330f7b1a.html
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162、银行对不良个人住房贷款应采取电话催收、信函催收、上门催收、法律手段催收等方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f558-c045-f1f0330f7b1a.html
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18、依据《福建农信存放同业业务管理办法》,定期协定存款的期限最长不得超过五年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b2d.html
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196、教育储蓄存款的存期有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4650-c045-f1f0330f7b25.html
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银行柜员知识理论
题目内容
(
多选题
)
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银行柜员知识理论

269、大堂经理处理投诉和突发事件应做到()等。

A、 及时调解各类纠纷

B、 妥善处理客户投诉

C、 应对和处理服务现场突发事件

D、 遇重大问题和事件按报告路径和要求及时上报

E、 协助形成金融消费纠份多元化处理机制

答案:ABCDE

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相关题目
286、农村普惠金融服务点经办网点每()至少对服务点现场检查一次

A.  周

B.  月

C.  季

D.  年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-ec88-c045-f1f0330f7b08.html
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270、正常办理完无纸化交易后,查询时,交易状态正常时,归档处理状态显示()

A.  失败

B.  成功

C.  处理异常

D.  无批次相关信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-e8a0-c045-f1f0330f7b25.html
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12、根据《金融机构反洗钱规定》,金融机构在履行反洗钱义务过程中,发现涉嫌犯罪的,应当()。

A.  及时以书面形式向中国人民银行当地分支机构报告

B.  及时以书面形式向中国人民银行当地分支机构和当地公安机关报告

C.  及时以书面形式向中国人民银行当地分支机构或当地公安机关报告

D.  及时以书面形式向当地公安机关报告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-8400-c045-f1f0330f7b09.html
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36、下面关于2016年9月6日银联卡手续费价改的相关说法正确的有()

A.  借记卡的发卡行服务费封顶13元。

B.  借记卡的银联网络服务费封顶3.25元。

C.  贷记卡发卡行服务费按交易金额0.45%不封顶。

D.  贷记卡银联网络服务费按交易金额0.0325%不封顶。

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1、营业场所计算机、电器、电线等发生着火时,应使用泡沫灭火器。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b37.html
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332、与客户创建关系有以下方式()

A.  分发名片

B.  调研采访

C.  参加公益活动

D.  组织和参加各类聚会和培训班

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-5208-c045-f1f0330f7b24.html
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56、根据《中华人民共和国突发事件应对法》规定,突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置加以应对的()

A.  自然灾害

B.  事故灾难

C.  公共卫生事件

D.  社会安全事件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-98c0-c045-f1f0330f7b1a.html
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162、银行对不良个人住房贷款应采取电话催收、信函催收、上门催收、法律手段催收等方式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f558-c045-f1f0330f7b1a.html
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18、依据《福建农信存放同业业务管理办法》,定期协定存款的期限最长不得超过五年。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b2d.html
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196、教育储蓄存款的存期有()。

A.  三个月

B.  三年

C.  一年

D.  五年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4650-c045-f1f0330f7b25.html
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